AI w Obsłudze Klienta
AI w Obsłudze Klienta
O kursie
Zespół odpowiada na te same pytania po raz setny, klienci czekają w kolejce, a trudne zgłoszenia giną między rutynowymi. Czas pierwszej odpowiedzi rośnie, choć większość spraw da się rozwiązać szablonem — którego nikt nie ma kiedy napisać.
To szkolenie uczy zespół obsługi klienta używać AI tam, gdzie realnie skraca kolejkę: drafty odpowiedzi, kategoryzacja zgłoszeń, asystent FAQ na bazie wiedzy firmy. Pracujemy na Państwa realnych zgłoszeniach i dokumentacji. Kluczowa zasada: AI przygotowuje, człowiek zatwierdza — trudne sprawy zawsze trafiają do agenta z pełnym kontekstem.
Narzędzia dobieramy do Waszego środowiska
Ten sam program prowadzimy na Microsoft Copilot, Google Gemini albo ChatGPT — wybieramy narzędzie, którego zespół już używa lub które firma planuje wdrożyć. Ustalamy to na bezpłatnej rozmowie diagnostycznej przed szkoleniem. Routing zgłoszeń, tagowanie i powiadomienia możemy pokazać także od strony automatyzacji w n8n.
Cena
Od 7 999 zł netto za grupę do 12 osób (1 dzień warsztatowy, u Państwa albo online). Większe grupy i program rozszerzony wyceniamy indywidualnie.
Program kursu
Co zyskujesz
Dla kogo jest ten kurs
Wymagania wstępne
Najczęściej zadawane pytania
Dla kogo jest to szkolenie?
Dla specjalistów ds. obsługi klienta, Customer Success Managerów, team leaderów BOK i managerów contact center w ekosystemie Microsoft.
Czy trzeba umieć programować?
Nie. Copilot Studio pozwala budować boty bez pisania kodu. Poziom średniozaawansowany dotyczy znajomości procesów obsługi klienta, nie programowania.
Czy uczestnicy zbudują działającego bota?
Tak. Zbudują Państwo bota Copilot Studio trenowanego na dokumentacji firmy, którego po szkoleniu można wdrożyć na stronie, w Teams lub w Outlooku.
Co dokładnie potrafi taki bot?
Odpowiada na najczęstsze pytania (FAQ), kategoryzuje i priorytetyzuje zgłoszenia, draftuje odpowiedzi i eskaluje do człowieka, gdy AI nie daje rady — z zachowaniem ludzkiego nadzoru.
Ile trwa i za ile?
4 godziny (9:00–13:00), w formule zamkniętej — online lub stacjonarnie. Wycena indywidualna, zależna od liczby uczestników i zakresu; koszt ustalają Państwo z Dokodu.
Dobierzemy program do Twojego ekosystemu w 15 minut
Szkolenie dla Twojej firmy
Szkolenie zamknięte, dopasowane do specyfiki Twojego zespołu. Pracujemy na Waszych realnych plikach i procesach.
Napisz na szkolenia@dokodu.it.
Masz pytania?
Odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego
Zapisz się na nasz newsletter
Otrzymuj regularne aktualizacje, specjalne oferty i porady od ekspertów, które pomogą Ci osiągnąć więcej w krótszym czasie.