Dokodu - kursy IT, AI i automatyzacja
AI dla hoteli, apartamentów i sieci HoReCa

AI Concierge — gość pyta po hiszpańsku, Ty odpowiadasz natychmiast

Bot podpięty pod WhatsApp i stronę hotelu. Gość pisze w swoim języku (hiszpański, niemiecki, angielski, polski) o godziny śniadań, basen, dodatkowe ręczniki. Prośby serwisowe trafiają prosto do recepcji.

Umów konsultację z Aliną i Kacprem (15 min, bez opłat)Zobacz, jak wygląda wdrożenie
Alina SieradzińskaLegal
+
Kacper SieradzińskiTech

Legal + Tech w jednym duecie. Alina (prawniczka, audytor ISO 42001) i Kacper (programista, AI) prowadzą wdrożenie razem — RODO dla danych gości, regulacje hotelarskie i infrastruktura w jednym pakiecie.

Co zabija czas recepcji każdego dnia?

Recepcja zawalona powtarzalnymi pytaniami w 5 językach

Godziny śniadań, dostępność basenu, parking, WiFi — recepcja odpowiada na te same pytania dziesiątki razy dziennie przez WhatsApp, telefon i email. W pięciu językach, o różnych porach, bez przerwy.

Braki kadrowe na nocnych zmianach

Nocna zmiana obsługuje zapytania powoli albo w ogóle nie odpowiada do rana. Goście frustrują się, piszą negatywne recenzje, a hotel traci ocenę w porównywarkach.

Prośby serwisowe giną między kanałami

Gość prosi przez WhatsApp o dodatkowe ręczniki, przez telefon o room service, przez recepcję o rezerwację spa. Informacje są rozproszone — część próśb ginie, gość czeka zbyt długo.

Jak wygląda hotel z AI Concierge?

Gość z Barcelony pisze przez WhatsApp o 23:00 z pytaniem o godziny śniadań i czy można wypożyczyć rower rano. Bot odpowiada po hiszpańsku w 10 sekund, podaje godziny, informuje o dostępności rowerów i pyta czy zarezerwować. Recepcja śpi spokojnie, gość idzie spać zadowolony.

Rano ta sama recepcja widzi w panelu, że 3 pokoje poprosiły przez bota o dodatkowe ręczniki, jeden gość zarezerwował SPA na 14:00, a jeden zapytał o transfer na lotnisko. Wszystko jest w kolejce zadań, nic nie zginęło w WhatsApp grupie.

Co wdrażamy w hotelach i obiektach HoReCa?

Moduł #1

AI Concierge WhatsApp + Web

Problem

Recepcja odpowiada na te same pytania wielokrotnie dziennie w kilku językach — zamiast skupić się na gościach wymagających uwagi.

Jak działa

Bot podpięty pod WhatsApp Business i stronę hotelu. Zasilony FAQ, regulaminem, informacjami o udogodnieniach i ofercie dodatkową. Prośby serwisowe przekazywane do recepcji jako gotowe zadania. Pełna wielojęzyczność bez angażowania personelu.

Efekt

Recepcja obsługuje 60-70% pierwszej linii przez bota. Personel pracuje nad gośćmi wymagającymi bezpośredniej obsługi. Oceny w Booking.com i TripAdvisor rosną wraz z szybkością odpowiedzi.

Moduł #2

Automatyzacja rezerwacji i przypomnień

Problem

Rezerwacje SPA, restauracji i atrakcji są zarządzane ręcznie — łatwo o błąd i podwójne rezerwacje.

Jak działa

Pipeline integrujący bota z systemem rezerwacji obiektu. Bot przyjmuje prośby, sprawdza dostępność i potwierdza rezerwacje. Przypomnienia dla gości wysyłane automatycznie.

Efekt

Mniej błędów rezerwacyjnych, mniej no-show, wyższy przychód z usług dodatkowych.

Tech + Legal

Dlaczego Dokodu?

Znamy wymogi RODO dla danych gości hotelowych — dane paszportowe, preferencje pobytu, dane płatnicze wymagają szczególnej ochrony. Sprawdzamy politykę prywatności i klauzule przed startem.

Wdrożenie nie wymaga zmiany PMS ani systemu rezerwacji. Bot integruje się z istniejącą infrastrukturą jako warstwa komunikacji, nie zastąpienie systemu.

Wielojęzyczność bez dodatkowych kosztów — bot obsługuje tyle języków, ile potrzebuje Państwa gość. Dodanie nowego języka to konfiguracja, nie nowe wdrożenie.

AI Act dla branży hotelarskiej

Chatbot concierge to system niskiego ryzyka w rozumieniu AI Act — wymaga oznaczenia jako AI, logowania interakcji i możliwości przekazania do człowieka.

Przy przetwarzaniu danych gości (dane paszportowe, preferencje zdrowotne przy posiłkach, informacje o dzieciach) RODO nakłada dodatkowe wymogi. Sprawdzamy zakres przetwarzanych danych i odpowiednio konfigurujemy retencję i dostęp.

Jak wygląda wdrożenie?

1

Discovery i inwentaryzacja FAQ

Zbieramy najczęstsze pytania gości, regulamin obiektu, informacje o udogodnieniach, menu, atrakcjach okolicy. Mapujemy kanały komunikacji.

2

Konfiguracja bota i pilota

Bot skonfigurowany pod obiekt, uruchomiony na WhatsApp lub stronie. 2-4 tygodnie testów na żywych rozmowach z gośćmi.

3

Integracja z recepcją

Prośby serwisowe trafiają do panelu recepcji jako zadania. Personel ma pełny widok aktywności bota i może przejąć każdą rozmowę.

4

Utrzymanie sezonowe

Aktualizacja bazy wiedzy przed sezonem, nowe oferty i pakiety dodawane na bieżąco. Review jakości rozmów co miesiąc.

Często zadawane pytania

Porozmawiajmy o Państwa obiekcie

Umów 15-minutową rozmowę. Pokażemy przykłady wdrożeń i estymat dla Państwa hotelu — bez presji i bez opłat.

Umów konsultację